Bei gesperrtem Zugang oder einer hängenden Auszahlung rufen Sie +41 44 216 37 96 an, erreichbar durchgehend und in der Zeitzone CET, meist in zwei Minuten.
Niemand muss befürchten, dass eine Beschwerde im Nichts endet: jeder Schritt hat eine feste nächste Stelle.
Welche Angaben braucht die Beschwerde?
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. So landet das Anliegen direkt bei der richtigen Stelle statt in einer allgemeinen Warteschlange.
Woran erkenne ich, dass mein Fall läuft?
Binnen vier Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Referenznummer. Bewahren Sie diese Nummer auf, denn jede weitere Nachricht wird damit ohne neues Suchen zugeordnet.
Zweite Prüfung durch das Management
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Referenznummer eine Prüfung durch das Management. Eine zweite Person prüft den Vorgang unabhängig von der ersten Einschätzung.
Wann schaltet sich die Aufsicht ein?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Aufsicht. Der Gaming Control Board Curaçao ist im Feld Aufsicht dieser Seite genannt.
Sie warten gerade
Früher antwortet der Chat, geduldig ist die Mail
Danach wählen Sie den Kanal nach Wartezeit statt nach Bauchgefühl und wissen, wann jemand antwortet.
Diese Antworten klären Lizenz, Prüfung, Daten, Konto und Erreichbarkeit in wenigen Sekunden.
TrustBrauche ich eine Lizenz, um bei Horus Casino zu spielen?+
Ein Nachweis ist Pflicht: Die Gaming Control Board Curaçao führt Horus Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2006/8384/809, Firmennummer 397906, Sitz Heelsumstraat in Willemstad. Prüfen lässt sich das direkt bei der Aufsicht. Spielen ist ab 18 Jahren erlaubt.
TrustWann ist mein Konto nach dem Hochladen der Dokumente freigeschaltet?+
Rechnen Sie mit rund 28 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung geprüft sind. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail. Erst danach stehen Auszahlungen in Schweizer Franken bereit.
TrustWarum sollte ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, um eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung zu verlangen. Der Support bestätigt den Eingang und bearbeitet das Anliegen schriftlich. Ihre Passwörter werden dabei nie abgefragt.
TrustKann ich meinen Fall schildern, ohne mein Passwort zu nennen?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Namen, mehr braucht es nicht. So findet das Team Ihr Konto in Sekunden. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach fragt niemand.
TrustMuss ich mein Konto schriftlich schliessen lassen?+
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schliessen. Bitte beachten Sie: Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Lieber eine Pause? Ein Selbstausschluss lässt sich jederzeit einrichten.
TrustWie lange dauert es, bis jemand auf Deutsch antwortet?+
Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr. Am Telefon erreichen Sie unter +41 44 216 37 96 in der Regel nach zwei Minuten eine Person. Schriftliche Anfragen erhalten in vier Stunden eine Antwort.
TrustWas passiert bei einem Anliegen am Sonntag um drei Uhr morgens?+
Chat und Telefon bleiben auch nachts und am Wochenende besetzt, Antworten kommen meist nach zwei Minuten. E-Mails treffen zu jeder Stunde ein, die Antwort folgt üblicherweise in vier Stunden. Alle Zeiten gelten in der Schweizer Zeit CET.
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